Los gerentes y directivos de los negocios deben tomar un gran número de decisiones, para las que en muchas ocasiones no disponen del tiempo para analizar las distintas opciones o escenarios que se podrían producir.
Si el negocio dispone de responsables en los distintos departamentos estos pueden ayudar en aspectos puntuales, pero su visión suele ser parcial y muy enfocada a las funciones que desarrollan. También suelen tener una alta carga de trabajo y en la mayoría de las ocasiones no disponen de las herramientas o conocimiento para realizar un análisis con una visión global que ayude a la dirección del negocio.
El problema se complica si se trata de un negocio pequeño o muy pequeño, ya que la gerencia suele realizar también tareas operativas y tienen aún más carga de trabajo. Además, estos negocios suelen tener un organigrama, funciones de los puestos de trabajo y procesos poco definidos, sistemas de información no interconectados y un largo etcétera.
¿Cómo resolver esta situación? Hay múltiples opciones.
Si son temas recurrentes o puntuales bien definidos se podría intentar contratar más personal o resolverlo subcontratando servicios especializados: asesoría contable, fiscal, laboral, bufete de abogados, etc.
Si son temas recurrentes o puntuales no bien definidos la situación se complica. Es el caso de la mejora de procesos y flujos de trabajo, integración e implantación de sistemas de información, previsiones, análisis de escenarios, control y análisis de la gestión, etc. El negocio puede, de nuevo, recurrir a subcontratar para resolver cada tema o contratar a personal especializado. Es en este contexto donde surge el perfil del Business Controller o Controller de Empresa.
¿Qué es un Business Controller? Para simplificarlo, es un asesor de confianza de la gerencia, que le ayuda en la toma de decisiones y en el desarrollo del negocio a todos los niveles. Su perfil es el de un profesional con una amplia experiencia profesional, gran capacidad analítica, conocimiento en técnicas y herramientas de gestión empresarial, contabilidad, gestión financiera, forecasting, análisis de costes, mejora de procesos y sistemas de información, entre otras habilidades y conocimientos.
Hay que puntualizar aquí la gran diferencia entre un Business Controller y un Controller Financiero. La posición del Controller Financiero está muy enfocada en los aspectos puramente financieros del negocio y se suele convertir en la mano derecha del Director Financiero, ayudándole en la realización de presupuestos, auditorías internas y externas, etc. La posición de un Business Controller, simplificándolo mucho, busca opciones y soluciones a los retos y problemas a los que se enfrenta la dirección del negocio desde una perspectiva integral.
Si el negocio opta por el perfil de un Business Controller, la siguiente decisión es si contratarlo o subcontratarlo.
Si se decide por la contratación de un Business Controller para el negocio, un buen recurso para la búsqueda de profesionales altamente cualificados es el portal Michael Page. Hay que tener en cuenta que su contratación suele ser costosa y difícil, pero muy rentable a largo plazo si se acierta con la persona adecuada.
Otra opción es la subcontratación de un Business Controller Externo. Esto reduce significativamente su coste y tiene, entre otras ventajas, que al ser un asesor independiente que trabaja para múltiples negocios puede disponer de una visión más amplia de la situación del mercado.
En todo caso, los gerentes deben analizar la situación actual de su negocio y ver qué recursos necesitan para conseguir que avance y alcance los objetivos que se ha marcado.